Palautuskäytäntö

Vaihto- ja palautusoikeus

Voit vaihtaa tai palauttaa ostamasi tuotteen kunhan se on samassa kunnossa kuin ostohetkellä. Sinulla on 14 päivän vaihto- ja palautusoikeus, mikä tarkoittaa sitä, että sinulla on 14 päivää aikaa pyytää vaihtoa/palautusta, kun olet vastaanottanut tuotteen.

Vaihto- ja palautusoikeus koskee suurinta osaa Luovataian tuotteista, myös alennettuja tuotteita. On kuitenkin myös tuotteita ja palveluita, joita vaihto- ja palautusoikeudet eivät koske:

• Taiotaan toiveistasi totta-tilauksen tuotteet ovat tilaustyö jotka ovat asiakkaalle personoituja/toiveesta tehtyjä tuotteita*
• Kuvitus ja graafinen suunnittelun palvelut
• Yritysmyyntiä**
• Suoritettuja palveluja kuten esimerkiksi asennus
• Rikottua ja/tai vaurioitunutta tuotetta
• Käytettyjä tuotteita
• Lahjakortit
• Vaihto- ja palautusoikeutta ei myöskään ole silloin, kun pyynnöstä on yli 14 päivää. Huomaathan, että viikonloput lasketaan myös näihin päiviin.

Tuote jonka haluat vaihtaa tai palauttaa, edellytyksenä on että tuote on samassa kunnossa kuin mitä saitkin:

• Tuotteen tulee olla käyttämätön ja myyntikuntoinen. 
• Tuote ei saa olla rypistynyt, revennyt, likainen. Tuotteen pitää olla ehjä ja sen näköinen, että Luovataika voi myydä tuotteen uudelleen. Tuotteessa ei saa olla merkintöjä, kuten kirjoitusta, piirtämistä, kynän jälkiä tai muutakaan sellaista, joka tekisi tuotteesta myyntikelvottoman näköisen.
• Etiketeillä ja alkuperäisessä pakkauksessaan: Tarrojen pitää olla paikoillaan ja niin ettei ne näytä siltä, että tarra olisi irrotettu ja kiinnitetty takaisin arkkiin, tämä koskee niin paperisia tarroja kuin vinyylitarrojakin. Diecuts-tuotteissa pakkauksen pitää olla ehjä ja pussissa sama määrä diecutseja kuin mitä Luovataika on myynyt. Muissa Luovataika-tuotteissa pätee nämä käytännöt yhtälailla.
• Tarvitset myös ostokuitin tai kuitin jolla todistat sen, että aikaa on kulunut alle 14 päivää siitä hetkestä, kun olet vastaanottanut tilauksesi eli tilaus on postitettu onnistuneesti sinulle. Mikäli Luovataika lähettää tilauksesi pakettina, joka täytyy noutaa Postin/Matkahuollon toimipisteestä tms. ota paketin luovuttamisesta kuitti ja säästä se kaiken varalta.

Näin teet vaihdon/palautuksen

1. Ehdottoman tärkeää on ottaa ensimmäiseksi (14 päivän sisällä) Luovataikaan yhteyttä Palautuslomakkeen kautta.
2. Jos vaihto/palautus hyväksytään, Luovataika lähettää sinulle ohjeet kuinka toimit lähettämisen kanssa.
3. Palautuskustannukset asiakas kustantaa täysin itse.
4. Luovataika hyvittää maksun 14 päivän kuluttua sille maksutavalle, jolla olet tilauksen maksanut. Esimierkiksi jos olet maksanut Paypalin kautta, hyvitys tehdään myös Paypalin kautta. Huomaathan, että palautusten tilitykset riippuvat maksutavasta, esimerkiksi tilisiirtona tapahtuvissa maksuissa on muutaman pankkipäivän viive.

Tuotteita, jotka lähetetään Luovataikaan takaisin ilman palautuspyyntöä, ei oteta vastaan eikä vastinetta saa.  Voit aina ottaa Luovataikaan yhteyttä palautuskysymyksissä alla olevan Ota yhteyttä-sivun kautta!

Vahingot ja ongelmat

Kun saat tilauksesi, tarkista tilauksen tuotteet ja ota heti yhteyttä, jos jokin tuote on viallinen, vaurioitunut tai jos saat väärän tuotteen, jotta Luovataika voi arvioida ongelman ja korjata sen. 

Luovataika-takuu (Virheellinen tuote, reklamaatio)

Virheellisesti leikkaantuneet tarratuotteet kuuluvat Luovataika-takuun piiriin, aina. Luovataika on erittäin tarkka tarratuotteidensa laadusta. Uudet tarrat testataan aina, ennen kuin ne edes laitetaan myyntiin. Testaukseen sisältyy mm. tuotteen testileikkaaminen ja varmistaminen, että tarra lähtee helposti ja vaivattomasti tarra-arkista irti. Ja niin ettei lisävälineitä (esim. pinsettejä) tarvita ja että kaikkien olisi helppoa käyttää Luovataian valmistamia tarratuotteita myös lasten.

Valitettavasti Luovataika ei kuitenkaan voi 100% varmasti vannoa, että kaikki tarratuotteet olisivat edellä kuvatusti leikkaantuneita tarroja ja välillä on "mätä omena" eksynyt varastoon ja näin ollen myös kulkeutuu asiakkaalle. 

Eli, mikäli huomaat, että ostamassasi tarratuotteessa on leikkausvirhe ja tarra ei lähde tarra-arkista irti, toivon että olisit yhteydessä Luovataikaan! Virheellisissä tuotteissa ei ole aikarajoitus-määritelmää eli myös yli 14 päivää ylittäneet tarratuotteet ilmoitetaan reklamaatio-ilmoituksena.

Luovataika-takuu oikeus evätään mikäli sitä väärinkäytetään. Luovataika voi halutessaan myös pyytää sinulta kuvia virheellisestä tuotteesta. Jokainen tapaus käsitellään yksilöllisesti, mutta hyvityksenä voit saada joko uuden samanlaisen tarratuotteen tilalle veloituksetta tai tuotteen hinnan määrän takaisin.

Tuotteen hyvityshinta määräytyy sen mukaan, mikä se on ollut myyntihetkellä. Tämä tarkoittaa, että jos tuote on ollut myyntihetkellä alennusmyynnissä, hyvitys on tällöin alennusmyynnin mukainen myyntihinta.
***Luovataika-takuuseen kuuluu myös yritysmyyntiin tehdyt tarra-arkkituotteet ja Taiotaan toiveistasi totta-tilauksen tarra-arkkituotteet.

Hyvitykset

Luovataika ilmoittaa sinulle, kun on vastaanottanut ja tarkastanut palautuksesi, ja ilmoittaa, onko palautus hyväksytty vai ei. Jos hyväksytään, saat automaattisesti hyvityksen alkuperäisellä maksutavallasi. Muista, että myös pankiltasi tai luottokorttiyhtiöltäsi voi kestää hetken aikaa käsitellä ja lähettää hyvitys.

 

Ota yhteyttä  Palautuslomake